الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الاشتراك

• تلغي اشتراكك من «إدارة الاشتراك» في صفحة «الرصيد والباقة»، أو بمراسلتنا.
• يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعتها، شهرًا كانت أو سنة، وتبقى مزايا باقتك متاحة حتى ذلك الحين.
• لا نردّ قيمة الجزء المتبقي من الفترة بعد الدفع، في الاشتراك الشهري والسنوي.
• موقعك وعملك يبقيان محفوظين في حسابك بعد الإلغاء.

2. تغيير الباقة

• الانتقال إلى باقة أكبر يسري فورًا، ويُحتسب فرق السعر بالتناسب عن المدة المتبقية من فترتك، وتُضاف إليك نقاط الفرق.
• عند أي تغيير في الباقة يظهر لك المبلغ المستحق قبل أن تؤكد.

3. النقاط

• العمليات التي تفشل لا تُخصم تلقائيًا.
• النقاط المستهلكة لا تُسترد.
• نقاط الباقة تُمنح كل شهر، حتى في الاشتراك السنوي، وتنتهي بنهاية شهرها ولا تُستبدل بمال.
• الرصيد الإضافي الذي تشتريه يبقى معك 12 شهرًا، ولا يُسترد بعد الشراء، استُخدم أو لم يُستخدم.

4. العملة وتعثّر الدفع

• أسعارنا بالدولار الأمريكي، وقد يُعرض المبلغ ويُخصم بعملة بلدك حسب سعر الصرف وقت الدفع، ويظهر لك قبل أن تؤكد.
• إذا تعثّر خصم التجديد نعيد المحاولة تلقائيًا خلال الأيام التالية ونخبرك بالبريد، وتبقى باقتك فعّالة أثناء ذلك، ثم تنتهي إن لم يكتمل الدفع.
• يعود أي مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع نفسها وبالعملة التي خُصم بها، وفروق الصرف أو الرسوم التي يحسبها بنكك ليست من جهتنا.

5. متى نردّ المبلغ

• خصم مكرر أو خاطئ: نردّه كاملًا.
• خلل تقني من جهتنا منعك من استخدام الخدمة: نعوّضك بالنقاط أو نردّ المبلغ بحسب الحالة.
• وفي غير ذلك، حيث يوجب القانون الاسترداد.

6. كيف تطلب

راسلنا عبر support@basgro.com أو من الدعم داخل المنصة خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم، مع بريد حسابك وتاريخ العملية. نرد خلال أيام العمل، ويعود المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع نفسها.